Волонтеры работают в колл-центре прямой линии, который расположился на площадке президентского движения. Подготовка операторов-волонтеров началась до запуска колл-центра: участники проходили обучение и инструктаж.

«В работе колл-центра задействованы 74 активиста Молодёжки Народного фронта из всех восьми федеральных округов России, в том числе 10 человек из ДНР, ЛНР и Запорожской области. В Москву приехали как новые лица команды, так и волонтеры Прямой линии прошлого года. У каждого из них есть свой уникальный опыт оказания помощи жителям страны и бойцам на передовой», — рассказал замруководителя Исполкома Народного Фронта. руководитель Молодёжки Народного Фронта Владимир Тараненко.

Представители президентского движения участвуют в приёме звонков, систематизации ключевых проблем, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян. В колл-центре работают 12 студентов факультетов журналистики из ДНР, Запорожской, Белгородской и Курской областей — это их первый шаг в профессиональной карьере.

С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. С прошлого года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным».